Проактивная поддержка на этапе эксплуатации

Разрабатываем и внедряем индивидуальные модели сервиса. Управляем рисками по SLA

Активный сервис
  • план обслуживания системы
  • методика ранней диагностики
  • управление рисками по SLA
  • абоненты всегда на связи
Расширенная гарантия
  • гарантия до 5 лет
  • 1 день на ремонт
  • подменное оборудование
  • логистика за наш счет
Сервисный центр
  • cовременное диагностическое оборудование Aeroflex 3920B
  • cтаж работы инженеров 10–25 лет
  • 3 выездные бригады

Поддержка ПО в актуальном состоянии

24/7 выделенный инженер на связи

Система мониторинга и удаленная диагностика

Архив конфигураций. Восстановление базы данных и конфигурации системы

Для подписанных контрактов запчасти всегда в наличии

Выезд инженера на объект при необходимости

Основные проблемы, с которыми обращаются за поддержкой

Возникали такие ситуации? Поможем исправить и не допустить в будущем

Как выбрать модель эксплуатации

1
Критичность системы радиосвязи и угрозы
Высокая

угроза жизни, экологии,
материальный ущерб

Средняя

угроза экологии, материальный ущерб

Низкая

материальный ущерб

2
Критерии

отказ недопустим

время перехода на резерв нормируется

простой допустим, нормируется время устранения

3
Примеры
  • службы общественной безопасности
  • нефтегазовая отрасль
  • транспорт, энергетика, промышленность
  • госуправление
  • строительство, ЧОПы обычных предприятий
  • сфера услуг (логистика, эксплуатация зданий)
  • госуправление (не связаное с ЧС)
4
Рекомендуемые
мероприятия
  • горячее резервирование, ЗИП. Не должно быть единой точки отказа
  • обязательный квалифицированный персонал на объекте
  • холодный резерв или ЗИП
  • тех. поддержка и выезд при необходимости
  • гибкая модель сервиса, опциональное резервирование и ЗИП
5
Сервисная
модель
  • активный сервис
  • расширенная гарантия
  • активный сервис
  • расширенная гарантия
  • стандартная / расширенная гарантия
6
Ответственный за отказоустойчивость

подрядчик

подрядчик / заказчик

заказчик / подрядчик

Эксплуатация — этап жизни системы

  • 1Сбор данных - создание Технических Требований
  • 2Анализ - варианты решений
  • 3Выбор оптимального решения
  • 4Проект Технического Задания
  • 1Получение разрешительной документации
  • 2Разработка проектной документации (Стадия ПД)
  • 3Разработка рабочей документации (Стадия РД)
  • 4Разработка Регламента связи
  • Поставка оборудования, материалов и ПО1
  • Строительно-монтажные работы2
  • Пуско-наладочные работы3
  • Приемо-сдаточные испытания. Сдача системы в промышленную эксплуатацию4
  • Обучение персонала1
  • Запуск модели активного сервиса2
  • Обновление программного обеспечения и состава запасных частей3
  • Инженерная поддержка при расширении4

Нажмите, чтобы
узнать подробнее

Аудит и консалтинг
2-4 недели
  • Сбор данных - создание Технических Требований
  • Анализ - варианты решений
  • Выбор оптимального решения
  • Проект Технического Задания
Проектирование
3-9 месяцев
  • Получение разрешительной документации
  • Разработка проектной документации (Стадия ПД)
  • Разработка рабочей документации (Стадия РД)
  • Разработка Регламента связи
Реализация
4-6 месяцев
  • Поставка оборудования, материалов и ПО
  • Строительно-монтажные работы
  • Пуско-наладочные работы
  • Приемо-сдаточные испытания. Сдача системы в промышленную эксплуатацию
Эксплуатация и сопровождение
  • Обучение персонала
  • Запуск модели активного сервиса
  • Обновление программного обеспечения и состава запасных частей
  • Инженерная поддержка при расширении

Разные этапы — разные задачи

  • критичность объекта и системы радиосвязи
  • допустимое время простоя
  • удаленность объекта от обслуживающего персонала
  • наличие службы эксплуатации — ответственных за работоспособность системы
  • расчетный срок эксплуатации системы
  • наличие системы мониторинга и раннего предупреждения
  • возможность удаленного доступа
  • наличие взаимоувязанных подсистем
  • горячий резерв системы радиосвязи — параллельная работа основной и резервной системы и автоматическое переключение на резервную систему при сбое на основной. (Система категории 1)
  • холодный резерв системы радиосвязи — ручное включение резервной системы и перенос конфигурации на резервное оборудование при отказе основной. (Система категории 2)
  • комплект необходимых запчастей. Контроль их доступности
  • резервирование питания системы радиосвязи, смежных подсистем: каналы связи, IP сеть, систем условий эксплуатации: климатика, контроль доступа в помещение и т. д.
  • взаимодействие системы гарантированного питания с сервером
  • организация корректного выключения серверов при длительном перебое питания
  • регламент обслуживания
  • отработанный порядок действий при наступлении аварии
  • поддержка системы инженером, который её построил
  • актуальные подписки на обновления программного обеспечения

Формирование структуры организации поддержки

  • кто работает удаленно, кто на объекте?
  • за что отвечает Заказчик, за что Исполнитель?
  • откуда, куда и как везем ЗИП?
  • кто будет администрировать систему, подключать пользователей и отвечать на заявки?
  • какой план реагирования на возможные неисправности?
  • кто и как взаимодействует с производителем?

Проведение регламентных работ

  • проверка ответственных узлов системы
  • поддержание базы данных в актуальном состоянии
  • резервирование данных

Поддержание ЗИП в актуальном состоянии

Обеспечение кибербезопасности

  • антивирусы, обновление ПО, ограничение несанкционированного доступа, предотвращение утечки информации

Обучение пользователей и специалистов сервисной службы

  • мастер-класс по использованию и обслуживанию оборудования

Обновление Регламента Связи после завершения опытной эксплуатации

  • адаптация пользовательских настроек системы для соответствия запросам пользователей и требованиям бизнес-процессов

Расширение функционала системы на основании выявленных потребностей

  • модернизация системы для внедрения нового функционала / расширения зоны покрытия / расширения пропускной способности и т. п.

Обеспечение требуемого уровня отказоустойчивости системы радиосвязи

  • допустимо ли, чтобы система полностью не работала? Если да, то какое время в течение года?

Максимизация пользы от внедренной системы

  • для заказчика, как на уровне управления, так и конечных пользователей. При этом задача профессионального подрядчика — погрузиться в технологию работы, заказчика — сделать так, чтобы новые возможности технологического решения могли быть реализованы

Определение состава ЗИП

  • с учетом географической удаленности, допустимого времени простоя, срока поддержки того или иного оборудования производителями и доступности запчастей

Определение структуры организации поддержки

  • по уровням для обеспечения требуемого уровня отказоустойчивости: непосредственно у заказчика и далее до производителя

Регулярное проведения регламентных работ по оценке состояния инфраструктуры

  • ЗИП, АКБ и детализация состава обязательных работ

Разработка и поддержание актуального комплекта документации на систему

  • схема связи, регламента радиосвязи, регламента поддержки, шаблоны настройки пользовательских станций и пр.

Определение оптимального состава комплектов оборудования и аксессуаров

  • с учетом особенностей эксплуатации (круглосуточное использование абонентского оборудования, работа в условиях сверхнизких температур, в условиях взрывоопасной среды)
  • если у пользователей нет устойчивого навыка использования радиостанций — проведение повторного цикла обучения пользователей после этапа опытной эксплуатации (обычно 3–6 месяцев) с корректировкой схемы и регламента радиосвязи

Расширенная гарантия — преимущество в скорости поддержки

Практический пример решения проблемы в марте 2020 года

Стандартная
гарантия

24 дня

3 марта 2020,
вторник

Заказчик обнаружил перебои со связью

4 марта 2020,
среда

Заказчик выяснил, кто поставил оборудование, чтобы определить порядок дальнейших действий

5 марта 2020,
четверг

Заказчик решил вопрос с доставкой оборудования в Сервисный Центр. Оформил бумаги

6 марта 2020,
пятница

Заказчик вынул неисправный блок. Курьер доставил блок в СЦ. Связь перестала работать

7 марта 2020,
суббота

Выходной день

8 марта 2020,
воскресенье

Выходной день

9 марта 2020,
понедельник

Выходной день — перенос 8 марта

10 марта 2020,
вторник

Сервисный Центр проводит диагностику 5 рабочих дней

17 марта 2020,
вторник

СЦ нашел неисправность, признал негарантийность и указал стоимость ремонта

20 марта 2020,
пятница

Заказчик определил финансирование и оплатил счет СЦ

24 марта 2020,
вторник

СЦ выполнил ремонт

25 марта 2020,
среда

Заказчик оформил доставку

26 марта 2020,
четверг

Оборудование доставлено на сайт

27 марта 2020,
пятница

Заказчик установил оборудование. Связь появилась

Расширенная
гарантия

3 дня

3 марта 2020,
вторник

Заказчик сообщил о неисправности. Инженер выехал на сайт и произвел диагностику

4 марта 2020,
среда

Сага доставила на сайт подменный блок. Связь восстановилась. Неисправный блок Сага забрала в Сервисный Центр

5 марта 2020,
четверг

Сервисный Центр отремонтировал и вернул оборудование на сайт. Инженер Саги произвел замену оборудования

Как обеспечиваем расширенную гарантию

Собственный сервисный центр

Служба дежурных инженеров

Удаленный доступ к системе

Заранее сформированный комплект запасных частей

Доступ к актуальному ПО

План устранения неисправностей

Предложим модель сервиса

Сервисная служба Сага Телеком

Стационарный
сервисный центр

  • диагностическое оборудование Aeroflex 3920B для тестирования всех функций оборудования стандартов DMR, TETRA, APCO
  • нагрузочная способность до 1000 единиц оборудования в год

Выездные бригады

  • полевое диагностическое оборудование Anritsu S412 для тестирования оборудования стандартов DMR, TETRA, APCO
  • 3 выездные бригады

Центр удаленного мониторинга

  • система диагностики и раннего предупреждения
  • возможность изменений параметров и обновлений удаленно

Проверьте, выполняет ли система
требования по критичности и отказоустойчивости!

Подробнее о других этапах

Эксплуатация
и сопровождение
Управление
проектом
Проектирование
Перейти на страницу

Хотите узнать, как построить и модернизировать систему радиосвязи для вашего бизнеса?